NEYSORA
INFORMATIONS LÉGALES

Conditions générales de vente

Elles régissent toute commande passée auprès de Neysora, à titre particulier comme professionnel.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Objet

Neysora fournit un service de production de vidéos de présentation immobilière réalisées à partir de photographies fournies par le client. Le service ne comprend ni prise de vue sur place, ni numérisation spatiale (scan 3D) du bien.

2. Offres et prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le détail des prestations figure sur la page Tarifs.Neysora se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3. Devis, commande et paiement

La commande se déroule en quatre étapes :

  1. Analyse gratuite. Le client transmet le lien de son annonce ou décrit son portefeuille. Neysora vérifie, sans engagement, que les photographies se prêtent à une visite vidéo.
  2. Devis. Neysora adresse un devis détaillé : prestation, nombre de biens, formats, options, délai indicatif et prix. Sauf mention contraire, le devis est valable trente jours.
  3. Acceptation. La commande est formée par l’acceptation du devis, par signature ou par validation écrite par e-mail portant la mention « bon pour accord ». Une facture est alors émise.
  4. Paiement. La facture est réglée par virement bancaire ou par carte bancaire au moyen d’un lien de paiement sécurisé fourni par un prestataire de paiement (Stripe). Neysora n’a jamais accès aux données de carte bancaire.

Les prestations à l’unité et les packs sont payables intégralement à la commande. Pour les packs de 10 et 25 biens et les volumes sur devis, un acompte peut être convenu : son montant et l’échéance du solde figurent alors sur le devis. La production débute à réception du paiement, ou de l’acompte lorsqu’il a été convenu.

Pour les clients professionnels, les factures sont payables à l’échéance indiquée sur la facture. Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités calculées au taux d’intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de dix points, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).

4. Validité des packs prépayés

Les packs sont prépayés et consommables au rythme du client, dans la limite de leur durée de validité :

Les unités non utilisées à l’expiration de la période sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement ni report. Cette limite est rappelée sur le devis, avant toute acceptation.

5. Obligations du client

Le client fournit des photographies dont il détient les droits d’utilisation ou pour lesquelles il dispose d’une autorisation. Il garantit Neysora contre toute réclamation de tiers à ce titre. Le client s’assure également que les images ne comportent aucune donnée personnelle identifiable de tiers sans base légale appropriée.

La qualité du rendu dépend directement de celle des photographies transmises. Neysora se réserve le droit de signaler qu’un jeu de photographies est insuffisant pour produire un résultat conforme à ses standards.

6. Livraison et révisions

Les fichiers sont livrés par voie électronique. Les délais indicatifs sont communiqués à la commande. Le nombre de révisions incluses dépend de l’offre : une pour Essentiel, deux pour Signature et Premium. Toute révision supplémentaire est facturée 39 €.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, en application de l’article L221-28 3° du même code, ce droit ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les vidéos produites à partir des photographies du client entrant dans cette catégorie, le client renonce expressément à son droit de rétractation en acceptant le devis qui prévoit le lancement de la production, et en est informé par une mention expresse figurant sur le devis.

Ces dispositions ne s’appliquent pas aux clients professionnels.

8. Responsabilité

Neysora est tenu d’une obligation de moyens. Sa responsabilité est limitée au montant de la prestation commandée. Neysora ne saurait être tenu responsable des performances commerciales des annonces diffusées, ni des décisions des plateformes tierces sur lesquelles le client publie les contenus.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@neysora.fr. Les modalités de médiation figurent dans les mentions légales.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.